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欢迎您访问哈尔滨2025年第9届亚冬会（以下简称亚冬会）官方票务网站（网址为https://tickets.harbin2025.com，以下简称本网站）。本网站将为您提供亚冬会票务服务，请您阅读并同意《哈尔滨2025年第9届亚冬会官方票务网站注册服务协议》（以下简称为本协议）。请您仔细阅读关于注册公众个人信息保护、责任范围及免责、法律适用及管辖等内容的条款。
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十一、如何联系本网站
如您对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可通过票务咨询服务热线（400-016-8150）联系本网站。
本须知是2025年第9届亚洲冬季运动会门票购买和使用须知的完整版本。印制于哈尔滨亚冬会门票背面的《持票须知》是本须知的简略版本。任何购买、持有或使用哈尔滨亚冬会门票的人均被认为已经阅读、理解并接受了该全部条款。
1.定义
除本须知另有约定外，本须知所使用的各条术语定义如下：
1.1.哈尔滨亚冬会（或亚冬会）：指2025年第9届亚洲冬季运动会。
1.2.亚冬组委（或组委会）：指2025年第9届亚洲冬季运动会组织委员会。
1.3. 中国：指中华人民共和国。
1.4. 亚奥理事会：指总部位于科威特的，全面管理亚洲奥林匹克运动的组织，是代表亚洲与国际奥委会和其他洲际体育组织联系的全权代表。
1.5. 中国奥委会：指中国奥林匹克委员会，即国际奥委会承认的中华人民共和国国家奥林匹克委员会。
1.6. 中国奥委会辖区：指被国际奥委会认可的中国奥委会所管辖的地理区域。
1.7. 国家奥委会：指国家或地区奥林匹克委员会。
1.8. 亚洲单项体育联合会：指经亚奥理事会认可、负责管辖亚洲范围内奥林匹克运动项目的国际组织。
1.9. 售票场次：指哈尔滨亚冬会期间由亚冬组委举办的面向公众售票的一场或一系列体育比赛的时间和地点的组合，包括但不限于体育比赛、开幕式和闭幕式。
1.10. 门票：是指由亚冬组委发放的一种使持有人享有某一场次准入权的许可凭证（包括电子形式和纸质形式）。
1.11. 场馆：指用来举办哈尔滨亚冬会体育比赛和开、闭幕式的场所，包括场所本身及其周边安保线内的全部区域。
1.12. 不可抗力：指在本须知公布时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于洪水、雷电、风暴、火灾、爆炸、地震、海啸、重大疫情或其他自然灾难，战争、军事行动、暴动、骚乱、恐怖活动、内乱、罢工、停工、政府行为，电力供应、通讯网络不稳定、故障或瘫痪等客观情况。
1.13. 未成年人：在中国奥委会辖区内，指未满18周岁的公民；对中国奥委会辖区以外其他国家和地区的居民而言，指适用法律所定义的未成年人。
1.14. 监护人：指未成年人的父母或其他法定监护人。
1.15. 授权门票经销商：英文缩写“ATR”，指由某个国家或地区奥委会指定，经亚冬组委确认且经亚奥理事会批准，在该国家或地区奥委会辖区内从事推广、销售和分发哈尔滨亚冬会门票活动的机构。
1.16. 购票人：指通过亚冬组委指定或授权的渠道购买哈尔滨亚冬会门票的个人。
1.17. 持票人：指持有通过亚冬组委指定或授权的渠道购买的哈尔滨亚冬会门票的个人。持票人可能是：①购票人本人，②购票人为其购买门票的个人，③通过哈尔滨亚冬组委指定渠道被转让或转售门票的个人。
2.适用范围
本须知的全部条款适用于哈尔滨亚冬会门票销售各个阶段以及门票的转让、转售和退票过程中以各种方式销售和发放的所有门票。
本须知的全部条款适用于哈尔滨亚冬会所有场馆、场次的入场、观赛和退场阶段。
3.门票购买
3.1.实名制
哈尔滨亚冬会所有门票都将以实名制方式进行销售。购票人应在购票过程中提供完整、真实的身份信息，包括但不限于购票人姓名、身份证件类型、身份证件号码。
在提交订单前，购票人还须提供其申请购买的每张门票持票人的实名信息，包括但不限于持票人姓名、身份证件类型和身份证件号码，即完成门票的持票人信息绑定。未绑定持票人的门票无法通过检票入场、也无法进行转让或转售。
3.2.官方票务网站和官方票务小程序
亚冬组委将通过哈尔滨亚冬会官方票务网站（https//:tickets.harbin2025.com）（以下简称“票务网站”）和哈尔滨亚冬会官方票务小程序（亚冬会票务）（以下简称“票务小程序”）进行亚冬会门票信息发布和门票销售，票务网站和票务小程序是亚冬组委指定的线上门票销售渠道，也是亚冬组委指定的亚冬会门票转让和转售平台。
3.3.注册用户
购票人须在票务网站或票务小程序上完成“实名注册”后才能使用其提供的门票查询、购买、转让、转售等服务。
3.4.门票销售阶段和购票流程
哈尔滨亚冬会体育比赛门票销售（开、闭幕式门票的销售将另行规划）将划分为两个阶段，分别是“在线选座”阶段和“场馆售票亭”阶段。这两个销售阶段均采用实时售票、先到先得的销售政策。
亚冬会票务官方网站将在2024年11月30日前启动上线并开放用户注册。
为尽可能避免可售票信息和售票场次信息不确定和变更带来的风险，亚冬组委将根据场馆建设和竞赛日程确定的情况上线销售各场次门票，亚冬组委保留将亚冬会门票分批多次上线进行销售的权利。
“在线选座”售票阶段将先于“场馆售票亭”售票阶段启动，“在线选座”阶段各场次的售票量将根据亚冬组委确定的销售配额进行释放。“在线选座”销售阶段将一直持续到亚冬会比赛结束。
“场馆售票亭”售票阶段将在赛前两天启动，设置在各竞赛场馆的场馆售票亭将销售本场馆和其他场馆体育比赛剩余的可售门票。
3.5.限购
出于满足更多注册购票用户购票需求的考虑，对于不同热门程度（购票需求程度）的售票场次，亚冬组委将限制每个注册购票用户账号购票的数量，即对每个用户的购票张数进行限制，包括：
单个用户限购总计20张亚冬会门票，其中，
开、闭幕式单场限购10张；
热门场次单场限购4张（热门场次列表详见官方票务网站和官方票务小程序）；
非热门场次单场限购6张；
每个用户在“在线选座”与“场馆售票亭”两个阶段的购票总数和单场购票数均将被合并统计。
为了保护所有购票人的平等购票权益，任何注册用户在官方票务网站和官方票务小程序上均仅能拥有和使用唯一账号，不得注册多个账号。
3.6.无效订单
3.6.1.违反本网站限购政策条款，通过同一注册用户账号订购超出限购张数的订单；
3.6.2.通过批量相同或虚构的支付账号、持票人信息、电话号码和/或其他信息订购超出限购张数的订单；
3.6.3.非真实消费者的下单行为，包括但不限于通过使用各种刷单、抢票软件购票。
3.7.坐席位置和连续性
亚冬组委保留在任何场馆和场次，出于安保或场馆运行等原因将持票人已购买的门票重新分配到任何其他位置或空间的权利，并不因此对购票人或持票人进行全部或部分票价免除或补偿。如持票人被重新分配至较低的票档，购票人将获得相应的补偿。
亚冬组委保留在任何场馆和场次，出于安保或场馆运行等原因，在没有补偿的情况下，将同一购票人购买的相邻座席的多张门票更改为分开座位的门票，如持票人被重新分配至较低的票档，购票人将获得相应的补偿。
3.8.轮椅座席
乘坐轮椅或有其他无障碍要求的人员均可购买门票。
轮椅座席门票的购买方式和普通座席门票相同，购买轮椅座席门票的购票人可同时购买不多于其购买的轮椅座席门票数量且票价相同的轮椅陪同座席门票。
亚冬组委将在看台区平台为轮椅座席门票持票人预留摆放轮椅的空间并为轮椅陪同座席持票人提供可移动的座椅。
亚冬组委保留在任何场馆和场次，出于安保或场馆运行等原因将轮椅座席及其轮椅陪同座席门票的位置重新分配到任何其他位置或空间的权利，并不因此对购票人或持票人进行全部或部分票价免除或补偿。如持票人被重新分配至较低的票档，购票人将获得相应的补偿。
亚冬组委保留在轮椅座席和轮椅陪同座席持票人入场时要求其出示相关残疾证明的权利。
3.9.发票
购票人可通过官方票务网站或官方票务小程序向亚冬组委申请开具电子发票。
3.10.境外门票销售
经过各国家和地区奥委会（NOC）提名和亚冬组委遴选并确立合作关系的组织或机构作为特定辖区内的哈尔滨亚冬会门票授权代理机构（ATR）。
在获得亚冬组委事先批准的情况下，ATR负责制定在指定区域内销售亚冬会门票的政策的流程，包括门票购买、支付、配送等规则，如果ATR制定的购票政策与本须知不一致，则以后者为准。
ATR有义务配合亚冬组委对购票人进行甄别并拒绝将门票出售给本须知规定以外的被认为有可能将门票进行分发或转售的任何组织或个人。
ATR将始终以其指定辖区内的货币进行门票销售结算，并将门票价格从人民币转换为当地货币。使用付款卡或币种转换支付的所有银行费用或其他费用将由购票人承担。
ATR可以在票面价格的基础上对每张门票收取合理的手续费。该手续费不得超过门票票面价值的20％，每张门票可收取的最高手续费金额为100元人民币或当地货币的等值金额。
ATR还将处理所有通过其购买亚冬会门票购票人的门票的转让、转售、退票等事宜。
3.11.票价
亚冬会门票的价格由亚冬组委制定。所有票价均以人民币计价，所有门票将按全额票面价格出售，但亚冬组委保留在法律要求或市场条件变化时制定并执行票价折扣政策的权利，并不会对任何以原价购买亚冬会门票的购票人或持票人进行任何形式的票价免除或补偿。
轮椅座席和轮椅陪同座席门票的价格与和其处在相同票价区内的普通座席票价相同。
3.12.支付
注册用户通过官方票务网站或官方票务小程序购买亚冬会门票，须在规定的时间内以人民币支付票款。同一订单中的票款不可拆分支付或部分支付，如逾期支付或未按照要求支付，视为用户自动放弃订单中订购的全部门票，将会导致用户无法购得该订单中所购买的任何门票。如用户通过多个订单购买门票，则其中部分订单支付失败将不影响其他订单的支付。
如注册用户未能在规定时间内完成支付，该订单将被自动取消，用户与亚冬组委均无需向对方承担任何责任。
如亚冬组委指定门票的支付手段和支付平台，则购票人应使用亚冬组委指定的支付手段和支付平台进行支付，并确保账户中余额充足，余额不足将会导致购票不成功。
4.门票的发放和配送
亚冬会门票将以纸质和电子的形式进行销售和发放。购票人在购买亚冬会门票时可以选择其购买门票的类型。
亚冬组委将为选择纸质门票的购票人提供付费门票配送服务，配送服务由第三方服务商提供。选择纸质门票的购票人需要根据网站提示填写完整的配送收件人信息，包括收件人的姓名、身份证件类型、身份证件号码、收件地址及联系方式等，以到付的方式支付邮费（以配送服务商收费标准为准）。
如购票人选择电子门票，亚冬组委将通过票务网站和票务小程序将电子门票发放给购票人，或通过购票人提供的持票人的邮箱或手机将电子门票发送给持票人。选择电子票的购票人或持票人可以选择亚冬会赛时设置在各竞赛场馆的场馆售票亭将电子票以热敏票的形式打印出来并凭纸质票入场，打印完成后该电子票将立即失效。
5.门票的转让和转售
亚冬组委为购票人提供门票转让和转售服务。亚冬会官方票务网站和官方票务小程序是亚冬会门票转让和转售的唯一指定平台。官方票务网站和官方票务小程序仅支持通过该两个渠道购买的电子票的转让和转售需求，纸质票和已打印为纸质票的电子票，或通过其他渠道购买的亚冬会电子票不可在票务网站和票务小程序上进行转让和转售。
亚冬组委不会针对门票转让和转售服务收取服务费或手续费，但亚冬组委保留出于安保、反倒票、反洗钱等原因拒绝门票转让和转售申请的权利，并不承诺在上述情况发生时给出公开解释说明。
门票的转让和转售服务仅能够在已经完成注册的票务网站或票务小程序的用户之间进行，门票转让的受让人和门票转售的购票人必须是票务网站或票务小程序的注册用户。
亚冬会门票的转让和转售执行实名制，门票转让的受让人和门票转售的购票人必须在转让和转售过程中提供完整、真实的身份信息，包括但不限于购票人姓名、身份证件类型、身份证件号码。
处于转让或转售状态中的门票不具备入场凭证的功能，原始购票人无法凭借处于转让或转售状态中的门票进入亚冬会比赛场馆。原始购票人可以在门票被转让或转售成功前随时取消门票转让或转售申请，取消转让或转售申请的门票即可恢复入场凭证的功能。
同一张门票最多可以被转让或转售一次，门票转让或转售一旦成功，则不能撤销，且受让人或转售购票人不能对该门票进行再次转让或转售。如被转让的门票发生退票，票款将退至转让人（原始购票人）购票时使用的银行账户，如转售的门票发生退票，票款将退至转售购票人（最终购票人）购票时使用的银行账户。
购票人可以通过官方票务网站或官方票务小程序以票面价格转售已经购买的亚冬会门票。如门票转售成功，票款将2025年4月30前退至原始购票人购票时使用的银行账户。
亚冬会体育比赛门票转售申请的截止时间为赛前2天（不含比赛当天），开、闭幕式门票转售申请的截止时间为开、闭幕式前7天（不含开、闭幕式当天）。如体育比赛门票在赛前2天（不含比赛当天）、开、闭幕式门票在开、闭幕式前7天（不含开、闭幕式当天）未被成功转售，则门票将退回到原始购票人的账号。在转售过程中，亚冬组委不会向原始购票人提供转售购票人的信息。
6.退票
6.1.退票场景和政策
亚冬组委将为通过亚冬会票务官方网站或官方票务小程序销售，并满足以下条件的门票的购票人提供退票服务：
6.1.1.比赛推迟
比赛未能如期开始，推迟后的开始时间仍在原定的比赛时段内，持票人持原票继续观赛，不可退票。
6.1.2.比赛延期
6.1.2.1.比赛未能如期开始，延期后的开始时间晚于原定比赛时段，持票人可选择持原票继续观看延期后的比赛，也可选择退票。
6.1.2.2.比赛未能如期开始，延期后的比赛被安排在已有的其他场次的比赛时段内，持票人可退票，但不可持原票继续观赛。
6.1.3.比赛中断
6.1.3.1.比赛如期开始，但被中断，如亚冬组委宣布比赛重新开始或恢复比赛，比赛重新开始或恢复后的比赛时间仍在原定比赛时段内，持票人持原票继续观赛，不可退票。
6.1.3.2.比赛如期开始但被中断，被中断的比赛无法在原定比赛时段内恢复，亚冬组委宣布该场次比赛尚未实质完成，且比赛被安排为一个全新的场次（与现有其他场次不冲突）继续进行，持票人可选择持原票继续观看更改后的比赛，也可选择退票。
6.1.3.3.比赛如期开始但被中断，被中断的比赛无法在原定比赛时段内恢复，亚冬组委宣布该场次比赛尚未实质完成，且比赛被安排在现有其他场次的比赛时段内继续进行，持票人可退票，但不可持原票继续观赛。
6.1.3.4.比赛如期开始但被中断，亚冬组委公布比赛成绩并宣布该场次比赛已实质完成，持票人不可退票。
6.1.4.比赛提前
6.1.4.1.由于预期可能会发生影响比赛的因素（例如预计原定比赛时间天气条件恶劣）而提前举行比赛，比赛被安排为一个全新的场次（与现有其他场次不冲突）进行，持票人可选择持原票继续观看更改时间的比赛，也可选择退票。
6.1.4.2.由于预期可能会发生影响比赛的因素（例如预计原定比赛时间天气条件恶劣）而提前举行比赛，比赛被安排在现有其他场次的比赛时段内继续进行，持票人可退票，但不可持原票继续观赛。
6.1.5.比赛取消
6.1.5.1.比赛不能在原定时间举行，且不能在哈尔滨亚冬会闭幕式前被重新安排，由亚冬组委正式宣布取消的比赛，可退票。
6.1.5.2.比赛如期开始后被中断，由亚冬组委正式宣布比赛被取消，可退票。
6.1.6.其他情形
6.1.6.1.如持票人身故，可退票。
6.1.6.2.由于官方票务网站故障导致的超售、异常售卖的，可退票。
6.1.6.3.出于安保或场馆运行等原因，亚冬组委决定更改场馆座席容量导致持票人无法观赛的，可退票。
6.1.7.除以上规定可退票的情形之外，亚冬会门票不可退票。亚冬组委不受理持票人主动放弃观看比赛或因其他个人原因无法观看比赛而提出的退票申请。如由于购票人或持票人违反本须知的行为导致门票失效或无法通过检票入场的，不可退票。
6.2.退票流程
6.2.1.退票申请须通过官方票务网站或官方票务小程序完成。
6.2.2.退票手续应由购票人办理。所有退票请求将由亚冬组委处理，且只按照票面价格退款，购票人在购买亚冬会门票过程中支付的其他任何费用，包括但不限于银行或其他金融机构收取的服务费或手续费，将不能申请由亚冬组委承担。如在退票过程中产生支付通道手续费用，将由购票人承担。退票金额将以人民币形式退回购票人购票时使用的银行账户。亚冬组委将在哈尔滨亚冬会结束后处理所有退票事宜，并预计在2025年4月30日之前处理完毕。
6.2.3.若持票人在比赛开始前身故，需由购票人提供持票人死亡证明等相关信息办理退票手续；若满足退票条件的购票人身故，可由其亲友提供购票人死亡证明等相关信息代办理退票手续。
6.2.4.亚冬组委仅受理通过官方票务网站和官方票务小程序购买的亚冬会门票的退票申请。通过授权门票经销商购买的门票的退票申请将由授权门票经销商处理。退票金额以票面价按退款日当天汇率退回。
7.门票使用
7.1.每张门票授予持票人进入场馆观看某一场次比赛的许可，必须出示有效的门票才能进入场馆或场馆群观看比赛。如果购票人或持票人不遵守本须知，亚冬组委有权在任何情况下宣布门票无效。
7.2.持票人可进入场馆并在门票指定座位或区域内观看某一场次比赛。
7.3.持票人须自行保管门票，并对其持有的门票负全部责任。持票人或购票人购买和持有纸质票的，对已完成配送服务的门票的遗失、被盗或损坏无权要求亚冬组委提供任何补偿。亚冬组委不会发放相同的两张门票。如持有更改或污损票面信息的门票，持票人可能被拒绝进入场馆或被要求离开场馆。在上述情况下，购票人或持票人可向亚冬会赛时设置在各竞赛场馆的场馆售票亭进行咨询并寻求帮助。
7.4.持票人或购票人购买和持有电子票的，不得以任何形式复制转发电子票。任何试图复制转发电子门票的行为将被视为违反本须知，并可能导致其无法凭借其购买的电子票进入比赛场馆。亚冬组委保留将复制转发电子票的购票人所购所有亚冬会门票作废的权利。在这种情况下，购票人无权就作废的门票获得任何形式的退款或补偿。
7.5.除亚冬组委事先公布的特殊场次观赛政策外，如果持票人因除紧急疏散以外的任何原因离开场馆或场馆群，将不能凭同一张门票再次进入该场馆或场馆群。这代表持票人同意亚冬组委将该票作废，并将相应的座位或空间用于销售。
7.6.持票人须在观赛期间始终保留门票，并须在相关人员（包括场馆及亚冬组委的任何官方工作人员、安保人员或志愿者）的要求下出示门票以供检查。否则，持票人可能会被要求离开场馆。在这种情况下，购票人和持票人都无权获得退款或任何形式的补偿。持票人在离开场馆时可能被要求出示门票。
7.7.持票人应在考虑到交通、排队及安检等所需时间的情况下，自行安排足够的时间前往场馆。由于上述原因造成入场时间推迟或在比赛开始后到达的持票人，需要等候现场工作人员安排合适的时间入座，在上述情况下持票人和购票人无权申请退款或补偿。
7.8.持有电子票的持票人应确保其用于展示电子门票的电子设备功能正常、可以连接互联网并有充足的电量。
7.9.亚冬组委有权拒绝持有通过非授权机构购买或获得的亚冬会门票的持票人进入比赛场馆。
7.10.出于安保或场馆运行等原因，持票入场时可能被要求经过安全检查，任何拒绝接受上述检查的持票人将可能被拒绝进入比赛场馆。在上述情况下持票人和购票人无权申请退款或补偿。
7.11.在亚冬会开幕式当日未满2周岁(即于2023年2月7日之后出生)的儿童无需购票即可在其监护人的陪同下进入比赛场馆，监护人须持票入场，且须与其陪同的儿童共用一张座席观赛。每名成年持票人可携带一名2岁以下儿童入场。
7.12.在亚冬会开幕式当日已满2周岁(即于2023年2月7日或之前出生) 的未成年人须凭门票并由监护人陪同入场，监护人须持票入场，监护人须对未成年人在入场时及场馆内的人身安全和行为负责。每名成年持票人可携带多名2岁以上未成年人入场。
8.观赛须知
8.1.禁止行为
亚冬组委有权拒绝有以下行为的持票人进入比赛场馆或将其带离比赛场馆并不因此提供退款或任何形式的补偿：
8.1.1.不对号入座；
8.1.2.在非吸烟区吸烟；
8.1.3.翻越护栏、踩踏座椅以及向比赛场地或观众座席投掷物品；
8.1.4.携带婴儿车或轮椅进入非轮椅座席区；
8.1.5.进入贵宾区、工作区及比赛场地等非观众区域；
8.1.6.在座席区内撑伞、长时间站立等遮挡他人视线或影响他人观赛的行为；
8.1.7.刻意展示、宣传服饰及随身物品上的商业标识；集体穿戴含有相同或相似设计图案、色彩组合或商业标志的服饰；
8.1.8.其它分散参赛运动员、技术官员、教练员注意力，影响赛事顺利进行或妨碍他人观赛的行为，包括但不限于，使用闪光灯拍照，明显处于醉酒状态进入场馆，不服从工作人员管理等。
8.1.9.未经授权，禁止在场馆内开展任何宣传、推广、展示或筹集资金的活动，包括但不限于商业、宗教、政治、军事、领土、人权、环保、动物保护等内容；禁止在场馆内分发促销品或带有企业标识的任何产品；未经授权，禁止在场馆内进行电视转播报道或使用专业设备录像。
8.1.10.围攻裁判员、运动员或者其他工作人员；任何形式的赌博行为；任何游行、静坐、示威行为、酒后滋事、裸奔及其他扰乱现场活动秩序和违反我国法律法规的行为。
8.2.禁带物品
亚冬组委有权拒绝携带下列物品的持票人进入比赛场馆或将其带离比赛场馆并不因此提供退款或任何形式的补偿：
8.2.1.软硬包装饮料（医疗原因除外）及大量易投掷食品；
8.2.2.易碎品与各类容器；锣鼓、喇叭、口哨等各类乐器；
8.2.3.体积较大、不方便带入座席区的箱包、手提袋等随身物品；
8.2.4.旗杆，非亚冬会参赛国家或地区的旗帜，以及展开面积超过2米×1米的旗帜；任何横幅、标语、传单、宣传品与展示品；
8.2.5.球、球拍、飞碟及类似物品；
8.2.6.未经授权的专业摄像设备；
8.2.7.刀具、球棒、长柄伞、长棍、照相机与摄像机支架等尖锐物，或容易造成人身伤害的物品；打火机、火柴等点火器具；
8.2.8.动物（导盲犬等服务类动物除外）；
8.2.9.除婴儿车与轮椅之外的任何代步工具；
8.2.10.未经授权的对讲机、扩音器、收音机、激光装置、无线电设备等干扰亚冬会电子信号的物品；
8.2.11.枪支、弹药、弩、匕首等管制器具；烟花爆竹等易燃物品；腐蚀性与放射性物品等中国法律法规明令禁止的物品。
9.肖像使用
持票人同意其本人及其携带的未成年人被亚冬组委或其指定的第三方拍照、摄影或录音等。亚冬组委或其指定的第三方可以转播、出版、许可使用或使用持票人的任何照片、摄影、记录、图像，而不必给予持票人任何补偿。亚冬组委或其指定的第三方或从上述方处取得对上述材料之使用权的任何人，均无须因其使用上述材料而以任何方式对持票人承担责任。
持票人用摄像机、录像机或声音设备或任何其他设备记录的哈尔滨亚冬会的图像和声音等只能被用于私人的、家庭的、非商业目的，持票人不可以出售、转播、出版或出于商业目的展出它们。
10.个人信息保护
亚冬组委将在购票人或持票人知晓并同意的情况下，在个人信息保护相关政策允许的范围内收集、处理、存储和使用购票人的个人信息，包括但不限于向购票人发送与其购买亚冬会门票相关的场次信息、通知其购买、转让、转售和退票流程进度，以及在法律许可范围内配合有关部门调查非法倒票等。经购票人允许，并在法律许可范围内，亚冬组委可能会将由购票人提供给亚冬组委使用、处理和存储的个人信息与亚奥理事会共享。
11.门票失效和作废
11.1.任何被亚冬组委认为是在违反本须知的情况下获得的门票将被视为无效门票，该门票赋予持票人的所有权利也将失效。在这种情况下，该门票的持票人将不被允许进入任何比赛场馆，购票人和持票人也无权因此获得退款或任何其他补偿。
11.2.任何人试图使用无效或被认为是在违反本须知的情况下获得的门票进入比赛场馆或停留在场馆内，可被视为非法进入场馆，可能被驱逐出场馆，并可能面临法律诉讼。
11.3.亚冬组委保留对从非亚冬组委授权的渠道购买或获取的门票宣布无效的权利。
11.4.持票人违反禁止行为或禁带物品规定的。
12.免责声明
12.1.所有持票人应严格遵守本须知所附的观赛须知。持票人须对本人和随行儿童的安全及其财产的安全负责。
12.2.对于哈尔滨亚冬会门票的遗失、被盗和损坏，亚冬组委或其他授权门票经销商不承担责任。亚冬组委不会因以上任何原因补发门票。
12.3.哈尔滨亚冬会门票只能从官方票务网站、官方票务小程序或授权门票经销商购买。任何持有从非亚冬组委授权的渠道购买或获取的门票的持票人都有可能被拒绝进入亚冬会比赛场馆，亚冬组委将不承担任何责任。
12.4.任何持伪造、变更票面信息或已失效、作废的门票的持票人都将被拒绝进入亚冬会比赛场馆。对于购买伪造、变更票面信息或已失效、作废门票的行为，亚冬组委将不承担任何责任。
12.5.持票人为观看比赛所安排的事项，如签证、交通、旅游、住宿和餐饮等, 即使是在发生比赛推迟、延期、提前、中断或取消的情况下，均由持票人本人负责。亚冬组委将不以任何方式承担这些事项的责任。
12.6.除非归因于亚冬组委或其授权门票经销商、场馆业主、亚冬组委的合同商或任何参与赛事运行的工作人员，否则持票人在观赛期间发生的任何损伤不由上述人员承担责任，包括但不限于：
12.6.1.比赛正常进行时发生的损害或受伤事件，如冰球或其他运动设备在比赛期间进入看台；
12.6.2.由于持票人违反本须知的行为而造成的损坏或伤害；
12.6.3.由于不可抗力造成的损坏或伤害。
12.7.由于天气、竞赛、安保或场馆运行等原因，亚冬会比赛赛程和参赛运动员名单、团体项目的参赛队伍可能随时发生变更，在这种情况下，购票人和持票人无权要求获得退款或任何形式的补偿，亚冬组委将不承担任何责任。
12.8.由于座席位置或其他观众的行为对观赛质量造成影响，购票人和持票人无权要求获得退款或任何形式的补偿，亚冬组委将不承担任何责任。
12.9.由于购票人或持票人的个人信息，包括姓名、身份证件类型、身份证件号码电子邮箱或手机号码等错误导致电子票的发放失败；或由于收件人信息，包括收件人的姓名、身份证件类型、身份证件号码、收件地址及联系方式等信息错误导致纸质票的配送不成功，购票人和持票人无权要求获得退款或任何形式的补偿，亚冬组委将不承担任何责任。
12.1.由于持票人用于存储和展示电子票的设备问题导致电子票无法使用，购票人和持票人无权要求获得退款或任何形式的补偿，亚冬组委将不承担任何责任。
13.其他
13.1.亚冬组委可以在发出提前通知后修改、删除或增加本须知的条款，如果本须知中的某条款因为某种原因被认定无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。
13.2.本持票须知以中文起草。如果本条款的中文版本与亚冬组委提供的英文版本或ATR提供的其他语言版本的内容不一致，则以中文版本的规定为准。
13.3.与本须知有关的所有争议适用中华人民共和国法律，并依据中华人民共和国法律作出解释。
购票流程
（1）选择项目，点击”点击购票”。
（2）选择场次，根据区域图选择购票区域。
（3）选择票档、数量，点击“点击订票”。
（4）添加持票人信息，选择配送方式，提交订单。
（5）付款成功后，完成购票。
场馆售票亭、可使用现金、微信、支付宝及银行卡进行支付。
所有票款均需以人民币结算。
官方票务网站用户可使用微信、支付宝、网上银行在线支付，微信小程序可使用微信支付。
所有票款均以人民币结算。
当您选择纸质票订购成功之后，纸质票会在您填写完快递信息后由顺丰快递公司为您进行票品配送。
配送范围：中国大陆
收费标准: 根据不同的收货地址，购票时收取相应快递费用。
收费明细
10元邮费区域：
广西壮族自治区
18元邮费区域：
安徽、北京、福建、广东、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江苏、江西、山东、山西、陕西、上海、四川、天津、云南、浙江、重庆。
20元邮费区域：
甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海。
26元邮费区域：
西藏、新疆。
快递配送FAQ
1）门票物流信息如何跟踪？
答：当您的门票通过顺丰快递揽件后，会以短信方式通知您揽件信息，您也可关注顺丰官方公众号，物流信息通过顺丰官方公众号或小程序查件。
2）快递签收注意事项？
答：请您在签收前，与您的订单仔细核对，若有不符请务必拒绝签收，并在第一时间联系客服(客服电话:400-016-8150)进行核实，快递门票进行签收的行为，将视为您认可门票与订单信息一致。
购票流程
（1）选择场次、点击”在线选位”进入选择区域。
（2）根据区域图选择购票区域。
（3）选择票档、数量，点击“点击订票”。
（4）添加持票人信息，选择配送方式，提交订单。
（5）付款成功后，完成购票。
| 场馆售票亭 | 地址 |
|---|---|
| 哈尔滨冰球馆场馆售票亭 | 哈尔滨市道外区八区街1号 |
| 哈尔滨市平房区冰壶馆售票亭 | 哈尔滨市平房区普惠大道与哈南九路交叉口南城第一小学 |
| 哈尔滨体育学院大学生滑冰馆售票亭 | 哈尔滨市南岗区大成街1号哈尔滨体育学院 |
| 黑龙江省冰上训练中心售票亭 | 哈尔滨市南岗区南通大街128号冰上训练基地 |
官网注册说明
在登录页面，用户可以选择两种方式进行登录：一是“密码登录”，输入手机号和密码，通过输入验证码完成身份验证后登录；二是“短信登录”，输入手机号通过接收验证码完成身份验证后登录。这两种方式为用户提供更多选择，确保登录过程既安全又便捷。如图所示：
如果用户尚未注册，可以点击“现在注册”按钮进入注册页面。在此页面，用户需填写必要的个人信息，如手机号码、设置密码等，并同意条款。完成信息录入后，点击“注册”按钮即可完成注册流程。如图所示：
如有问题请拨打票务咨询服务热线：400-016-8150
公众在两种情况下可以退票，分别是：因个人原因而退票、赛事变更导致的退票。两种情况的退票操作分述如下：
1、个人原因退票的流程
（1）进入“用户中心”页面；
（2）选择“在线退票申请”功能，见图1；
（3）勾选需要退票的订单，并填写退票原因后点击“申请退票”按钮，见图2；
（4）在系统弹窗提示中点击确定后退票申请提交完成，见图3、图4；
（5）退票后，我的订单中该订单的状态显示为“已退票”，见图5。
图1 退票申请功能入口
图2 提交退票申请
图3 操作确认
图4 操作完成
图5 已退票订单
图6 已申请过退票的界面
注意，根据组委会的票务政策要求“每个购票人仅有一次退票机会”，因此，若您打开“在线申请退票”功能时看到下图5界面，代表您已经完成一次退票，不能再次申请退票。
2、赛事变更的退票流程
（1）若您收到组委会发送的赛事变更通知短信，且您希望退票时，请进入“用户中心”页面；
（2）选择“我的订单”功能，找到您希望退票的订单，符合赛事变更条件的订单会显示“我要退票”按钮，点击“我要退票”按钮，见图7；
（3）在系统弹窗提示中点击确定后退票申请提交完成；
（4）退票后，我的订单中该订单的状态显示为“已退票”，见图5。
图7 场次变更情况下的可退票订单
公众在购票后需要开具发票时须先登记开票信息，然后才能申请发票，具体操作如下：
1、登记开票信息
（1）进入“用户中心”页面；
（2）选择“发票抬头管理”功能，见图1；
（3）点击“添加发票抬头”，在弹出窗口中根据您的需要选择发票类型并填写发票抬头信息，见图2；
（4）信息填写完成后，点击“确定”按钮，完成信息填写。
图1 发票抬头管理
图2 填写发票抬头信息
2、申请开票
（1）在2025年3月1日至2025年3月31日之间，进入“用户中心”页面；
（2）点击“我的订单”，找到需要开具发票的订单，如图3所示；
（3）点击“发票申请”，并在弹窗中选择您预先填写的发票抬头并填写您的邮箱地址，点击“保存”按钮，则发票申请完成。
图3 发票申请功能
注意，若订单不符合开票要求（例如订单已退票、已经申请过发票等），则订单信息页中不会显示“发票申请”按钮。